Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 30 septembre 2026
La présente politique précise les modalités d’expédition et de livraison des commandes passées sur le site de LA MAISON FINES LOCKS.
1. ZONES DE LIVRAISON
LA MAISON FINES LOCKS livre dans les destinations proposées au moment de la commande.
Selon les zones actuellement desservies par la boutique, les livraisons peuvent notamment être proposées vers :
– la France métropolitaine ;
– la Belgique ;
– la Guadeloupe ;
– la Martinique ;
– La Réunion ;
– les États-Unis ;
– le Canada.
Les destinations effectivement disponibles ainsi que les modes de livraison proposés sont ceux affichés au moment de la commande.
LA MAISON FINES LOCKS peut faire évoluer les zones desservies et les modes de livraison proposés pour les commandes futures.
2. MODES DE LIVRAISON
Selon la destination, le poids de la commande et les options disponibles au moment de l’achat, la livraison peut notamment être proposée par :
– Mondial Relay ;
– Colissimo ;
– ou tout autre mode de livraison clairement proposé lors de la commande.
Le client sélectionne parmi les modes de livraison effectivement disponibles pour sa commande.
Lorsque la livraison est effectuée en point relais ou en consigne, le client doit sélectionner ou confirmer le point de retrait selon les modalités proposées lors de la commande.
3. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation définitive et le paiement de la commande.
Ils peuvent varier notamment selon la destination, le poids ou les caractéristiques de la commande et le mode de livraison sélectionné.
Le montant applicable est celui affiché lors de la commande.
4. PRÉPARATION DES COMMANDES
Sauf indication différente clairement annoncée avant la commande, notamment lors d’une précommande, d’un lancement ou d’une opération exceptionnelle, les commandes sont préparées et remises au transporteur dans un délai habituel de 2 à 4 jours ouvrés après validation de la commande et du paiement.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.
Ce délai correspond au temps de préparation et de remise au transporteur. Il est distinct du délai d’acheminement nécessaire à la livraison.
Lorsqu’un délai spécifique s’applique à un produit ou à une opération particulière, celui-ci est indiqué au client avant la commande et prévaut pour la commande concernée.
5. DÉLAI DE LIVRAISON
La date ou le délai de livraison applicable est communiqué au client avant la conclusion de la commande, compte tenu notamment du mode de livraison et de la destination sélectionnés.
LA MAISON FINES LOCKS s’engage à délivrer la commande dans le délai annoncé, conformément aux dispositions du Code de la consommation.
À défaut d’indication d’une date ou d’un délai de livraison, la commande est délivrée sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat, conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation.
6. SUIVI DE LA COMMANDE
Lorsqu’un suivi est disponible, les informations permettant de suivre l’acheminement de la commande sont communiquées au client ou accessibles par l’intermédiaire des outils proposés par la boutique ou le transporteur.
Le client est invité à surveiller les informations de suivi, notamment lorsque sa commande doit être retirée dans un point relais ou une consigne.
7. RESPONSABILITÉ ET TRANSFERT DES RISQUES
Lorsque le client choisit un mode de livraison proposé par LA MAISON FINES LOCKS, le risque de perte ou d’endommagement du bien est transféré au consommateur lorsqu’il, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien, conformément aux dispositions du Code de la consommation.
LA MAISON FINES LOCKS demeure l’interlocuteur du client en cas d’incident de livraison relevant de l’exécution de la commande.
La remise du colis au transporteur ne suffit donc pas, à elle seule, à transférer au consommateur le risque de perte ou d’endommagement.
Lorsque le consommateur choisit lui-même de confier le bien à un transporteur autre que ceux proposés par LA MAISON FINES LOCKS, les règles légales spécifiques relatives au transfert des risques s’appliquent.
8. RETARD DE LIVRAISON
En cas de retard de livraison, le client peut contacter LA MAISON FINES LOCKS à l’adresse :
contact@lamaisonfineslocks.fr
LA MAISON FINES LOCKS effectuera, lorsque cela est nécessaire, les vérifications utiles auprès du transporteur.
En cas de non-respect de la date ou du délai de livraison annoncé, le consommateur bénéficie des recours prévus par les dispositions applicables du Code de la consommation, notamment par l’article L.216-6.
Lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, le consommateur peut résoudre le contrat selon les modalités légales applicables.
Lorsque le contrat est valablement résolu pour défaut de livraison, LA MAISON FINES LOCKS rembourse les sommes versées par le consommateur dans le délai prévu par la loi.
9. COLIS PERDU OU INDIQUÉ « LIVRÉ » MAIS NON REÇU
Lorsqu’un colis n’est pas reçu alors que le suivi indique qu’il a été livré, le client est invité à effectuer les vérifications utiles selon le mode de livraison concerné, notamment auprès des personnes susceptibles d’avoir réceptionné le colis pour son compte ou du point de retrait concerné.
Le client est ensuite invité à contacter LA MAISON FINES LOCKS à l’adresse :
contact@lamaisonfineslocks.fr
LA MAISON FINES LOCKS pourra ouvrir une réclamation auprès du transporteur et demander les éléments permettant d’établir les circonstances de la livraison.
La seule mention « livré » dans le suivi du transporteur ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.
Si la remise du colis au consommateur ou à un tiers désigné par lui ne peut pas être établie et que le colis est considéré comme perdu ou non correctement livré, LA MAISON FINES LOCKS apportera la solution appropriée conformément aux dispositions légales applicables, notamment par une nouvelle expédition lorsque celle-ci est possible ou par un remboursement lorsque les circonstances l’imposent.
LA MAISON FINES LOCKS se charge, le cas échéant, d’exercer ensuite ses recours auprès du transporteur.
10. COLIS OU PRODUIT ENDOMMAGÉ PENDANT LE TRANSPORT
En cas de colis ou de produit reçu endommagé, le client est invité à contacter LA MAISON FINES LOCKS dans les meilleurs délais à :
contact@lamaisonfineslocks.fr
Afin de faciliter le traitement de la demande, il pourra être demandé au client de communiquer son numéro de commande ainsi que des photographies du colis, de l’emballage, de l’étiquette d’expédition et du produit concerné.
Ces éléments permettent notamment de faciliter les vérifications et les démarches auprès du transporteur.
L’absence de réserves formulées au moment de la réception ne prive pas le consommateur des droits dont il bénéficie en vertu des dispositions légales applicables.
Lorsque le dommage est survenu avant le transfert des risques au consommateur, LA MAISON FINES LOCKS demeure son interlocuteur et effectue, le cas échéant, les démarches nécessaires auprès du transporteur.
11. COLIS NON RÉCLAMÉ OU REFUSÉ
Lorsqu’un colis n’est pas retiré dans le délai prévu par le transporteur ou est retourné à l’expéditeur, il est traité selon les procédures applicables du transporteur concerné.
La non-récupération ou le simple refus d’un colis ne constitue pas, à lui seul, une déclaration de rétractation.
Le consommateur souhaitant exercer son droit de rétractation doit en informer clairement LA MAISON FINES LOCKS dans les conditions prévues par la Politique de retour et de remboursement et par les dispositions légales applicables.
Lorsque le colis est retourné en raison de sa non-récupération ou d’un refus imputable au client et que celui-ci souhaite toujours recevoir sa commande, une nouvelle expédition peut être organisée.
Les nouveaux frais réels d’expédition nécessaires à cette seconde expédition sont alors à la charge du client.
Aucun frais forfaitaire ou pénalité supplémentaire n’est appliqué à ce titre.
Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation et que celui-ci est encore applicable, sa demande est traitée conformément à la Politique de retour et de remboursement et aux dispositions légales en vigueur.
12. ADRESSE DE LIVRAISON ERRONÉE OU INCOMPLÈTE
Le client doit vérifier attentivement les informations de livraison communiquées lors de la commande.
Le client est invité à signaler toute erreur dès qu’il la constate.
Si la commande n’a pas encore été remise au transporteur et que la modification est techniquement possible, LA MAISON FINES LOCKS fera son possible pour corriger l’adresse avant l’expédition.
Lorsque le colis est retourné en raison d’une adresse erronée ou incomplète fournie par le client et que celui-ci souhaite une nouvelle expédition, celle-ci peut être effectuée après communication de l’adresse correcte. Les nouveaux frais réels d’expédition sont alors à la charge du client.
Lorsque l’erreur d’adresse est imputable à LA MAISON FINES LOCKS alors que le client avait correctement communiqué ses informations, les frais nécessaires à la nouvelle expédition sont pris en charge par LA MAISON FINES LOCKS.
13. LIVRAISON EN POINT RELAIS OU EN CONSIGNE
Lorsque le client sélectionne une livraison en point relais ou en consigne, la commande est mise à disposition selon les modalités et pendant la durée prévues par le transporteur.
Dans certaines circonstances, notamment en cas d’indisponibilité ou de fermeture du point initialement sélectionné, le transporteur peut acheminer le colis vers un autre point de retrait conformément à ses procédures.
Le client est invité à consulter les notifications et informations de suivi communiquées concernant la mise à disposition de son colis.
14. LIVRAISONS HORS FRANCE MÉTROPOLITAINE
Selon la destination et la réglementation applicable, certaines commandes expédiées hors de France métropolitaine peuvent être soumises à des formalités ou à des taxes, droits de douane, octroi de mer ou autres impositions ou frais applicables localement.
Lorsque ces sommes ne sont pas collectées directement au moment de la commande, elles peuvent, selon la réglementation applicable, être réclamées au destinataire par les autorités ou intermédiaires compétents.
La nature et le montant de ces éventuels frais dépendent notamment de la destination, de la nature et de la valeur des produits ainsi que de la réglementation en vigueur.
Ils sont distincts des frais de livraison facturés par LA MAISON FINES LOCKS.
Pour les livraisons vers un autre État membre de l’Union européenne, notamment la Belgique, les règles applicables aux échanges au sein de l’Union européenne s’appliquent.
15. ANNULATION AVANT EXPÉDITION
Lorsqu’un client demande l’annulation de sa commande avant sa remise au transporteur et que LA MAISON FINES LOCKS est encore en mesure d’interrompre sa préparation ou son expédition, la commande peut être annulée et les sommes correspondantes remboursées.
Lorsque le colis a déjà été remis au transporteur, LA MAISON FINES LOCKS ne peut pas garantir l’interruption de son acheminement.
Le consommateur conserve, lorsque les conditions légales sont réunies, son droit de rétractation dans les conditions prévues par la Politique de retour et de remboursement.
16. CONTACT
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison d’une commande :
LA MAISON FINES LOCKS
E-mail : contact@lamaisonfineslocks.fr
Téléphone : 06 52 53 39 18
Siège social :
10 rue de Penthièvre
75008 Paris – France
Le siège social ne constitue pas une adresse de retour de marchandises.
Les produits ne doivent pas être retournés spontanément à cette adresse.
Pour effectuer un retour, le client doit suivre les modalités prévues dans la Politique de retour et de remboursement.